Política de Envio

Política de Envio

Assim que a sua encomenda é confirmada, iniciamos de imediato a preparação dos produtos.
O tempo médio de processamento situa-se entre 8 e 24 horas.

Prazo médio de entrega

  • As entregas em Portugal Continental costumam demorar entre 8 a 10 dias úteis
  • Para Madeira e Açores, o prazo estimado é de 10 a 12 dias úteis
  • Em alguns casos, as entregas em Portugal Continental podem ocorrer mais rapidamente, dentro de 3 a 5 dias úteis

Transportadoras

As entregas são efetuadas pelos CTT, Torrestir ou por outra transportadora parceira, consoante a disponibilidade e o tipo de envio.

Caso a sua encomenda seja entregue pela Torrestir, receberá uma chamada antes da entrega, para que o cliente saiba quando esta será efetuada e para garantir que o próprio ou alguém esteja disponível para a receção da encomenda.

Levantamento em loja CTT

Caso o envio seja feito pelos CTT, é possível levantar a sua encomenda diretamente numa loja CTT.

Após receber o Aviso de Entrega na caixa de correio, verifique:

  • o nome da loja CTT onde deve dirigir-se;
  • a data e hora a partir da qual o pedido estará disponível para levantamento (consultar a informação em “pode ser levantado nos dias úteis a partir de”).

Para o levantamento, deverá apresentar o Aviso de Entrega e um documento de identificação oficial, como o Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade.

Processamento e expedição

Realizamos envios de segunda-feira a sábado, durante todo o ano, exceto em domingos e feriados.

  • As encomendas feitas até às 22h de domingo a sexta-feira são processadas no dia útil seguinte.
  • Em situações pontuais, como ruturas de stock, informações incompletas ou atrasos administrativos, a expedição poderá sofrer ligeiros atrasos.
  • Pedidos feitos ao sábado serão enviados na segunda-feira seguinte ou no próximo dia útil.

Apesar de nos esforçarmos por cumprir os prazos indicados, imprevistos fora do nosso controlo podem causar atrasos.
Em situações excecionais, o tempo de entrega pode estender-se até duas semanas.

Quando uma encomenda contém vários produtos, estes podem ser enviados a partir de diferentes armazéns, chegando em pacotes separados e em datas distintas.

Morada incorreta ou incompleta

Não nos responsabilizamos por moradas preenchidas incorretamente ou de forma incompleta no momento da compra.

Nesses casos, os CTT devolvem a encomenda ao remetente, sendo necessário efetuar um novo pagamento do frete para o reenvio.

Destinatário ausente

Certifique-se de que alguém estará disponível para receber a encomenda na morada indicada.

Os CTT realizam até duas tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no local, o pacote será encaminhado para a agência CTT mais próxima, onde deverá ser levantado num prazo de até 6 dias corridos.

Se a encomenda não for levantada dentro desse período, o pacote regressará ao remetente, sendo necessário pagar novamente o frete para o reenvio.

Todas as informações sobre as tentativas de entrega e a localização da agência podem ser consultadas através do código de seguimento fornecido, no site oficial dos CTT.