Política de reembolso
Política de Devoluções e Garantia
1 Direito de Livre Resolução
1.1. O cliente dispõe de um prazo de 14 dias para devolver os artigos adquiridos. Apenas serão aceites devoluções que cumpram integralmente as seguintes condições:
O produto deve encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de utilização ou danos;
A devolução deve incluir a embalagem original, manuais e todos os acessórios correspondentes, em condições impecáveis;
É obrigatória a apresentação da respetiva fatura de compra.
O não cumprimento de qualquer destes requisitos implicará a recusa da devolução, bem como do eventual reembolso ou substituição.
6.2. Quando os critérios acima forem cumpridos, o cliente terá direito ao reembolso do valor pago, a efetuar pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou por outro meio previamente acordado.
2. Produtos com Defeito de Fabrico
2.1. Caso se verifique um defeito de fabrico, ou seja, anomalias que não se enquadram na utilização normal do equipamento nem na garantia legal, o cliente deverá proceder à devolução no prazo máximo de 10 dias após a data da fatura, anexando cópia da fatura e o formulário de “Pedido de Troca/Devolução do Equipamento”.
As despesas de envio ficam a cargo do cliente, salvo acordo em contrário.
3.2. Para que a substituição seja possível, a devolução deverá incluir a embalagem completa (caixa, manuais, certificado de garantia, terminal e acessórios), em perfeito estado de conservação.
3.3. Caso algum destes elementos falte ou apresente sinais de uso/dano, a troca não será efetuada e o produto será reenviado ao cliente.
4. Garantia dos Produtos
4.1. Todos os equipamentos disponíveis encontram-se devidamente certificados pelas entidades competentes.
4.2. Os produtos e respetivos acessórios beneficiam de um período mínimo de 2 anos de garantia legal, a contar da data da fatura. A garantia só pode ser acionada mediante apresentação da fatura e/ou certificado de garantia corretamente preenchido. Alguns fabricantes oferecem prazos de garantia superiores, que prevalecerão sobre o mínimo legal.
4.3. A garantia não cobre danos resultantes de: utilização indevida, instalação incorreta, fenómenos naturais (intempéries, descargas elétricas), negligência, acidentes, infiltração de líquidos, desgaste anormal, uso de acessórios não originais ou intervenções técnicas por entidades não autorizadas.
4.4. Em caso de avaria dentro do prazo de garantia, o cliente poderá dirigir-se a um centro de assistência técnica autorizado da marca, apresentando a fatura e/ou o certificado de garantia.
4.5. Os acessórios que se encontrem abrangidos pela garantia devem ser enviados, juntamente com a prova de compra.
As despesas de envio ficam a cargo do cliente. Recomenda-se guardar o comprovativo de expedição emitido pelos CTT ou pela transportadora.
4.6. Se a avaria não estiver coberta pela garantia, o cliente poderá remeter-nos o equipamento para que seja enviado ao fabricante, de modo a ser apresentado um orçamento de reparação.